REZEPTION

Braucht man ein angeborenes Talent, um zu verkaufen? Oder kann man das Verkaufen durch Erfahrung und Übung lernen? Die Kunst beim Verkaufen liegt nicht darin, Menschen etwas aufzuschwatzen, das sie nicht brauchen. Sie liegt darin, Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und zu zeigen, dass ihre Kaufentscheidung die richtige ist. Überzeugen mit Herz, Hand und Verstand statt manipulieren.
Wie Sie erfolgreich verkaufen und das eigene Verkaufstalent aufbauen oder ausbauen, erfahren Sie in diesem Seminar. Ebenso beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, Beziehungsmanagement und Förderung der Gästeloyalität.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:         

• Erlernen Sie ein starkes Bewusstsein für die Wirkung der inneren Einstellung auf die Stimme 
• Stimmung und Tonmodulation am Telefon 
• Verlieren Sie die Angst vorm Telefonieren durch aktives Hinhören und
• lösungsorientierte Gesprächsführung
• Übung macht den Meister: mit gutem Bauchgefühl erfolgreicher telefonieren
• FACE-TO-FACE: Wie kann ich die Bedürfnisse des Gastes erkennen und erfüllen?
• Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken, Körpersprache
• Übung macht den Meister: Stellen Sie Fragen, und zwar die richtigen!

Highlights der Veranstaltung:

• Anonyme Telefon-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking und ein besonderes Praxis-PLUS: Checkliste Step-by-Step für besseres Verkaufen.

 

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Vroni Fischer / Mag. Alexandra Liegl / Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky 

Das E-Mail hat sich in den letzten Jahren bei der Beantwortung der Gästeanfragen zum wichtigsten Kommunikationsmittel entwickelt. Der professionelle Eindruck Ihrer E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung - ist deshalb entscheidend für den Verkaufserfolg. Mit Detailanleitungen, Tipps zur Textierung und gästeorientierter Gestaltung optimieren Sie während des Seminars Ihre eigene Angebotsvorlage.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Anfragen und deren Potenziale
• Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
• Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
• Aus praktischen Beispielen lernen
• Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
• Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

• Anonyme E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Michael Köck, MA / Florian Hitthaler, MSc /
Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Was heißt verkaufen? Was macht einen Top-Verkäufer aus? Und welche Rolle spielt hierbei der erste Eindruck, die eigene Körpersprache und die richtigen Formulierungen? In diesem Seminar lernen Sie die Faktoren für ein erfolgreich geführtes Verkaufsgespräch und eine verkaufsoptimierte E-Mail-Korrespondenz. Mit Detailanleitungen, wertvollen Tipps und verschiedenen Übungen optimieren Sie Ihren Verkaufserfolg per Telefon und E-Mail.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Aktiver Verkauf am Telefon – 1. Tag: 

• Professionelle Anfragebeantwortung
• Die Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
• Wie mache ich aus einem Informationsgespräch ein Verkaufsgespräch?
• Die goldenen Regeln des aktiven Verkaufens und Argumentationstechniken für das höherwertige Produkt
• Umgang mit Hindernissen im Verkaufsgespräch
• Übung macht den Meister! Rollenspiele zum erfolgreichen Telefonverkauf mit anschließender Analyse

Aktiver Verkauf per E-Mail – 2. Tag:

• Anfragen und deren Potenziale
• Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
• Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
• Aus praktischen Beispielen lernen
• Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
• Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

• Anonyme Telefon- und E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

 

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Mag.^FH Rita Einöder / Vroni Fischer

Ein kompetenter Auftritt an der Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses. Die Rezeption ist die erste Anlaufstelle im Hotel und hier entscheidet es sich, ob ein Gast entspannt ankommt oder schon gestresst das Hotelzimmer betritt. Daher ist professionelles Qualitätsmanagement eine der Erfolgsgarantien von Hotelbetrieben.

Vom ersten Gästekontakt bei der Buchungsanfrage bis hin zur Abreise und anschließender Nachbetreuung sollte die Dienstleistung am Gast großgeschrieben werden. In diesem Seminar beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, unserem Gast sowie dem aktiven Verkaufen an der Rezeption.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Ihre Wirkung am Empfang bzw. im Umgang mit dem Gast
• Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken und vieles mehr
• Gästeverblüffung entlang der Servicekette: vom ersten Telefonkontakt bis zur Nachbetreuung
• Büroorganisation und optimale Nutzung der Infrastrukturen
• Kleine Einführung ins Zeitmanagement

Highlights der Veranstaltung:

• Effektive Checklisten
• Einführung ins Zeitmanagement

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer