REZEPTION

Praktische Tipps im Umgang mit persönlichen Beschwerden

Beschwerden oder Reklamationen bleiben auch in den besten Betrieben nicht aus. Doch die richtige Reaktion und der gekonnte Umgang mit Beschwerden birgt ein großes Potential für Ihr (Stammgäste-)Marketing. Kritik und Beschwerden bieten Ihnen die Chance, Ihre Qualität im Haus zu verbessern und Ihre Gäste zu begeistern. Erfahren Sie in diesem Seminar wie der richtige Umgang mit Beschwerden zur Zufriedenheit Ihrer Gäste führt und wie Sie ein systematisches Beschwerdemanagement aufbauen.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
Die richtige Reaktion bei Beschwerden
Sagen Sie es „positiv“ – professionelle Gesprächsführung
Die verschiedenen Gästetypen und der korrekte Umgang
Gästebeschwerden sind Chancen - Techniken der Reklamationsbehandlung
4 Bausteine des Beschwerde-Managements

Highlight der Veranstaltung:

Übungen und Rollenspiele mit dem Ziel, professioneller und kompetenter mit Gästebeschwerden umgehen zu können

Trainer: Mag.^FH Martin Mayerhofer / Michael Köck, MA / Mag. Alexandra Liegl / Karin Stefanie Niederer / Mag.^FH Rita Einöder / Stephanie Moser B.A. M.A. / Mag.^FH Helmut List / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Aktiv verkaufen am Telefon und Face-to-Face

Braucht man ein angeborenes Talent, um zu verkaufen? Oder kann man das Verkaufen durch Erfahrung und Übung lernen? Die Kunst beim Verkaufen liegt nicht darin, Menschen etwas aufzuschwatzen, das sie nicht brauchen. Sie liegt darin, Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und zu zeigen, dass ihre Kaufentscheidung die richtige ist. Überzeugen mit Herz, Hand und Verstand statt manipulieren.
Wie Sie erfolgreich verkaufen und das eigene Verkaufstalent aufbauen oder ausbauen, erfahren Sie in diesem Seminar. Ebenso beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, Beziehungsmanagement und Förderung der Gästeloyalität.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Erlernen Sie ein starkes Bewusstsein für die Wirkung der inneren Einstellung auf die Stimme
Stimmung und Tonmodulation am Telefon
Verlieren Sie die Angst vorm Telefonieren durch aktives Hinhören und
lösungsorientierte Gesprächsführung
Übung macht den Meister: mit gutem Bauchgefühl erfolgreicher telefonieren
FACE-TO-FACE: Wie kann ich die Bedürfnisse des Gastes erkennen und erfüllen?
Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken, Körpersprache
Übung macht den Meister: Stellen Sie Fragen, und zwar die richtigen!

Highlights der Veranstaltung:

Anonyme Telefon-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking und ein besonderes Praxis-PLUS: Checkliste Step-by-Step für besseres Verkaufen.

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Vroni Fischer / Mag. Alexandra Liegl / Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz – So punkten Sie bei Ihren Gästeanfragen (1 Tag)

Das E-Mail hat sich in den letzten Jahren bei der Beantwortung der Gästeanfragen zum wichtigsten Kommunikationsmittel entwickelt. Der professionelle Eindruck Ihrer E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung - ist deshalb entscheidend für den Verkaufserfolg. Mit Detailanleitungen, Tipps zur Textierung und gästeorientierter Gestaltung optimieren Sie während des Seminars Ihre eigene Angebotsvorlage.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Anfragen und deren Potenziale
Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
Aus praktischen Beispielen lernen
Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

Anonyme E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Michael Köck, MA / Florian Hitthaler, MSc /
Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Aktiver Verkauf an der Rezeption, am Telefon und per E-Mail (2 Tage)

Was heißt verkaufen? Was macht einen Top-Verkäufer aus? Und welche Rolle spielt hierbei der erste Eindruck, die eigene Körpersprache und die richtigen Formulierungen? In diesem Seminar lernen Sie die Faktoren für ein erfolgreich geführtes Verkaufsgespräch und eine verkaufsoptimierte E-Mail-Korrespondenz. Mit Detailanleitungen, wertvollen Tipps und verschiedenen Übungen optimieren Sie Ihren Verkaufserfolg per Telefon und E-Mail.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Aktiver Verkauf am Telefon – 1. Tag:

Professionelle Anfragebeantwortung
Die Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
Wie mache ich aus einem Informationsgespräch ein Verkaufsgespräch?
Die goldenen Regeln des aktiven Verkaufens und Argumentationstechniken für das höherwertige Produkt
Umgang mit Hindernissen im Verkaufsgespräch
Übung macht den Meister! Rollenspiele zum erfolgreichen Telefonverkauf mit anschließender Analyse

Aktiver Verkauf per E-Mail – 2. Tag:

Anfragen und deren Potenziale
Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
Aus praktischen Beispielen lernen
Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

Anonyme Telefon- und E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Mag.^FH Rita Einöder

Anfragen

Die Rezeption zeitgemäß und professionell aufstellen

Ein kompetenter Auftritt an der Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses. Die Rezeption ist die erste Anlaufstelle im Hotel und hier entscheidet es sich, ob ein Gast entspannt ankommt oder schon gestresst das Hotelzimmer betritt. Daher ist professionelles Qualitätsmanagement eine der Erfolgsgarantien von Hotelbetrieben.

Vom ersten Gästekontakt bei der Buchungsanfrage bis hin zur Abreise und anschließender Nachbetreuung sollte die Dienstleistung am Gast großgeschrieben werden. In diesem Seminar beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, unserem Gast sowie dem aktiven Verkaufen an der Rezeption.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Ihre Wirkung am Empfang bzw. im Umgang mit dem Gast
Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken und vieles mehr
Gästeverblüffung entlang der Servicekette: vom ersten Telefonkontakt bis zur Nachbetreuung
Büroorganisation und optimale Nutzung der Infrastrukturen
Kleine Einführung ins Zeitmanagement

Highlights der Veranstaltung:

Effektive Checklisten
Einführung ins Zeitmanagement

Trainer: Julia Winkler

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