REZEPTION

Praktische Tipps im Umgang mit persönlichen Beschwerden

Beschwerden oder Reklamationen bleiben auch in den besten Betrieben nicht aus. Doch die richtige Reaktion und der gekonnte Umgang mit Beschwerden birgt ein großes Potential für Ihr (Stammgäste-)Marketing. Kritik und Beschwerden bieten Ihnen die Chance, Ihre Qualität im Haus zu verbessern und Ihre Gäste zu begeistern. Erfahren Sie in diesem Seminar wie der richtige Umgang mit Beschwerden zur Zufriedenheit Ihrer Gäste führt und wie Sie ein systematisches Beschwerdemanagement aufbauen.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
Die richtige Reaktion bei Beschwerden
Sagen Sie es „positiv“ – professionelle Gesprächsführung
Die verschiedenen Gästetypen und der korrekte Umgang
Gästebeschwerden sind Chancen - Techniken der Reklamationsbehandlung
4 Bausteine des Beschwerde-Managements

Highlight der Veranstaltung:

Übungen und Rollenspiele mit dem Ziel, professioneller und kompetenter mit Gästebeschwerden umgehen zu können

Trainer: Mag.^FH Martin Mayerhofer / Michael Köck, MA / Mag. Alexandra Liegl / Karin Stefanie Niederer / Dipl.BW^FH Elisabeth Hiltermann / Sonja Gombotz / Mag.^FH Rita Einöder / Stephanie Moser B.A. M.A. / Mag.^FH Helmut List / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Aktiver Verkauf an der Rezeption und am Telefon (1 Tag)

Was heißt verkaufen? Was macht einen Top-Verkäufer aus? Was sind die Faktoren für ein erfolgreich geführtes Verkaufsgespräch? Mit Detailanleitungen, verschiedenen Übungen und den richtigen Argumenten für Ihren Betrieb optimieren Sie Ihre Souveränität am Telefon und meistern Hürden und Hindernisse im Verkaufsgespräch. Das in der Theorie Gelernte wird in Form von Rollenspielen praktisch trainiert.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Professionelle Anfragebeantwortung
Die Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
Wie mache ich aus einem Informationsgespräch ein Verkaufsgespräch?
Die goldenen Regeln des aktiven Verkaufens und Argumentationstechniken für das höherwertige Produkt
Umgang mit Hindernissen im Verkaufsgespräch
Übung macht den Meister! Rollenspiele mit anschließender Analyse

Highlights der Veranstaltung:

Anonyme Telefon-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann / Mag. Alexandra Liegl / Sonja Gombotz / Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz – So punkten Sie bei Ihren Gästeanfragen (1 Tag)

Das E-Mail hat sich in den letzten Jahren bei der Beantwortung der Gästeanfragen zum wichtigsten Kommunikationsmittel entwickelt. Der professionelle Eindruck Ihrer E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung - ist deshalb entscheidend für den Verkaufserfolg. Mit Detailanleitungen, Tipps zur Textierung und gästeorientierter Gestaltung optimieren Sie während des Seminars Ihre eigene Angebotsvorlage.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Anfragen und deren Potenziale
Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
Aus praktischen Beispielen lernen
Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

Anonyme E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Michael Köck, MA / Florian Hitthaler, MSc /
Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann / Mag.^FH Rita Einöder / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

Anfragen

Aktiver Verkauf an der Rezeption, am Telefon und per E-Mail (2 Tage)

Was heißt verkaufen? Was macht einen Top-Verkäufer aus? Und welche Rolle spielt hierbei der erste Eindruck, die eigene Körpersprache und die richtigen Formulierungen? In diesem Seminar lernen Sie die Faktoren für ein erfolgreich geführtes Verkaufsgespräch und eine verkaufsoptimierte E-Mail-Korrespondenz. Mit Detailanleitungen, wertvollen Tipps und verschiedenen Übungen optimieren Sie Ihren Verkaufserfolg per Telefon und E-Mail.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Aktiver Verkauf am Telefon – 1. Tag:

Professionelle Anfragebeantwortung
Die Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
Wie mache ich aus einem Informationsgespräch ein Verkaufsgespräch?
Die goldenen Regeln des aktiven Verkaufens und Argumentationstechniken für das höherwertige Produkt
Umgang mit Hindernissen im Verkaufsgespräch
Übung macht den Meister! Rollenspiele zum erfolgreichen Telefonverkauf mit anschließender Analyse

Aktiver Verkauf per E-Mail – 2. Tag:

Anfragen und deren Potenziale
Erfolgsfaktoren für die professionelle E-Mail-Gästekorrespondenz - von der Anreise bis zur Nachbereitung
Tipps & Tricks für Inhalt und Optik
Aus praktischen Beispielen lernen
Gästeorientierte Gestaltung von E-Mails, um den Rücklauf zu erhöhen
Kurzes Feedback zu Ihrer Angebotsvorlage & Beginn selbständiges überarbeiten (Testanfrage)

Highlight der Veranstaltung:

Anonyme Telefon- und E-Mail-Testanfrage inkl. Auswertung und Benchmarking

Trainer: Julia Winkler / Karin Stefanie Niederer / Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann / Sonja Gombotz / Mag.^FH Rita Einöder

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Die Rezeption zeitgemäß und professionell aufstellen

Ein kompetenter Auftritt an der Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses. Die Rezeption ist die erste Anlaufstelle im Hotel und hier entscheidet es sich, ob ein Gast entspannt ankommt oder schon gestresst das Hotelzimmer betritt. Daher ist professionelles Qualitätsmanagement eine der Erfolgsgarantien von Hotelbetrieben.

Vom ersten Gästekontakt bei der Buchungsanfrage bis hin zur Abreise und anschließender Nachbetreuung sollte die Dienstleistung am Gast großgeschrieben werden. In diesem Seminar beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, unserem Gast sowie dem aktiven Verkaufen an der Rezeption.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

Ihre Wirkung am Empfang bzw. im Umgang mit dem Gast
Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken und vieles mehr
Gästeverblüffung entlang der Servicekette: vom ersten Telefonkontakt bis zur Nachbetreuung
Büroorganisation und optimale Nutzung der Infrastrukturen
Kleine Einführung ins Zeitmanagement

Highlights der Veranstaltung:

Effektive Checklisten
Einführung ins Zeitmanagement

Trainer: Julia Winkler

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