Mitarbeiterführung

Die Qualität der Kommunikation im Umgang mit dem anspruchsvollen Gast wird daran gemessen, was beim Zuhörer ankommt und beim Reagieren passiert.

Menschliche Kommunikation ist wie ein Brückenschlag zwischen zwei und oftmals sogar mehreren Welten. Die Teilnehmer erkennen, dass verbale und körpersprachliche Kommunikation zusammenwirken. Sie erfahren, wie man die Grundlage des Vertrauens in der Kommunikation stärken kann, indem man den Gesprächspartner in seiner Welt abholt und über Worte hinaus Zugang zu dessen Bedürfnisebene erlangt.
Positives Auftreten erlernbar machen – durch praktisches Anwenden erreichen die Seminarteilnehmer optimale Sicherheit für Regelsituationen im Umgang mit dem anspruchsvollen Gast.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Was ist Kundenservice
• Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir sie übertreffen können
• Die verschiedenen Gästetypen und der perfekte Umgang
• Die Chance des ersten Eindrucks professionell nutzen
• Selbstsicher auftreten und kompetent wirken – die Körpersprache
• Modern Talking - „Sagen Sie es positiv“
• Motivationsfaktoren vs. Demotivationsfaktoren
• Rollenspiele mit Videoaufzeichnungen

Trainer: Mag.^FH Helmut List / Karin Stefanie Niederer / Mag.^FH Martin Mayerhofer / 
Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann / Sonja Gombotz / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky / Claudia Bogensperger, BA

Mitarbeiter für den Tourismus fehlen an allen Ecken und Enden. Ganz speziell in der saisonalen Ferienhotellerie. Was können Sie als Unternehmer nun selbst tun, um leichter zu neuen Mitarbeitern zu kommen und um gute Mitarbeiter stärker an Ihren Betrieb zu binden? Wer das 1x1 der Mitarbeiterführung beherrscht und im Unternehmen umsetzt, tut sich wesentlich leichter. Dieses Seminar gibt Ihnen eine Hilfestellung dazu, die Erfolgs-Instrumente des Human-Resource-Managements für Ihr Hotel nutzbar zu machen, um zukünftig die Mitarbeiterproblematik in der
Branche leichter zu bewältigen.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Micro-Marketing – ein Erfolgsbaustein auch in der Mitarbeiterakquise
• Professionalisierung des Recruitings
• Attraktivierung des Arbeitsumfeldes (Zeit, Lohn, Inhalt, Umfeld, Klima und Entwicklung)
• Abteilungsleiter zu echten Führungskräften entwickeln
• Erfolgreiche Mitarbeiter-Bindungsprogramme in Tourismusunternehmen
• Aufbau einer erfolgreichen Kader-Organisation
• Kommunikationsrituale mit System
• Mitarbeitergespräche und gemeinsame Jahreszielplanungen
• Human-Resource-Management (HRM) mit System zur Chefsache erklären

 

Highlight der Veranstaltung:

• Sie erhalten am Ende des Seminars einen USB-Stick mit einer Reihe von praktikablen Tools und Beispielen für Ihr individuelles HRM-System

Trainer: Mag. Erich Liegl /  Michaela Altenberger / Thomas Steiner, MA / Karin Stefanie Niederer / Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann

Kompetente Führung ist die Voraussetzung für den Erfolg Ihrer Mitarbeiter und somit auch für Ihren eigenen und den des Unternehmens. Als Führungskraft agieren Sie täglich im Spannungsfeld der Erwartungen des Unternehmens, des eigenen Vorgesetzten sowie der Motive, Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitarbeiter. Sie müssen Veränderungen überzeugend kommunizieren und souverän managen, Erwartungen und Zielen gerecht werden und die eigenen Mitarbeiter steuern und auch schützen.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Führungskraft sein – was heißt das?
• Unterschiedliche Führungsstile geschickt eingesetzt
• Die richtige Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt
• Systematisierung & Professionalisierung von Mitarbeiter- und
  Feedback-Gesprächen
• Das Steuern von Veränderungsprozessen im Team
• Richtiges Loben und Kritisieren
• Umsetzen von Prioritäten bei Arbeitsabläufen
• Viele Tipps & Tricks aus der Praxis, um Ihr Team erfolgreich zu führen

 

Highlights der Veranstaltung:

• Die individuellen Erwartungen und Ziele werden von den Teilnehmern vorab duch eine schriftliche Bedarfsanalyse sowie Beschreibung eines konkreten Praxisfalles ermittelt.

Trainer: Karin Stefanie Niederer / Dipl.-BWFH Elisabeth Hiltermann / Dr. Alois Kronbichler / Michaela Altenberger / Sonja Gombotz 

Seminar zum Senken Ihrer Mitarbeiterkosten durch Optimierung der Mitarbeitereinsatzplanung.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Wo habe ich HEBEL zum Steigern der Produktivität?
• Wie MESSE ich die PRODUKTIVITÄT in jeder Abteilung?
• Wo liegen die BENCHMARKS aus ähnlichen Betrieben?
• Wie kann ich die Produktivität VERBESSERN?
• Sind meine TEAMS in den Abteilungen OPTIMAL ZUSAMMENGESETZT?
• Welche Reserven gibt es in der SAISON-RANDPLANUNG?
• Welche LEISTUNGS-STANDARDS darf ich meinen Mitarbeitern abverlangen?
• Wo liegen unsere LÖHNE IM VERGLEICH zu den Mitbewerbern?
• Wie viele RESERVEN finde ich IN DEN TÄGLICHEN DIENSTPLÄNEN?
• Wie können diese AUSGESCHÖPFT werden?

 

Highlight der Veranstaltung:

• Sie bekommen GRATIS einen USB-Stick mit dem neu entwickelten PRODUKTIVITÄTS-BAROMETER im Wert von € 330,– + USt. – ein Kohl & Partner-Praktiker-Tool in Excel

Trainer: Mag. Erich Liegl / Thomas Steiner, MA

Der Kampf um die besten Köpfe – Mitarbeiter sind die wichtigste Ressource für den Erfolg eines Unternehmens. Doch gerade in der Hotellerie wird es immer schwieriger, geeignete und qualifizierte Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden. Wie wird und bleibt mein Unternehmen attraktiv für Bewerber? Wie führe ich professionelle Gespräche mit Mitarbeitern, um sie zum Verweilen im Unternehmen zu bewegen?

Das eintägige Mitarbeiter-Marketing-Umsetzungsseminar.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Professionelles Bewerberhandling
• Neue Mitarbeiter – der entscheidende erste Tag
• Einführungs-Checkliste für neue Mitarbeiter
• Erfolgreiches und zielorientiertes Gestalten von Teambesprechungen
• Mitarbeitergespräche installieren, systematisieren und erfolgreich führen
• Mitarbeitermarketing als erfolgreiches Führungsinstrument
• Was motiviert meine Mitarbeiter wirklich?

 

Highlight der Veranstaltung

• Unterlagen und Checklisten für ein strukturiertes Bewerbungsgespräch
• Einführungs-Checkliste für neue Mitarbeiter

Trainer: Michaela Altenberger / Dr. Alois Kronbichler / Thomas Steiner, MA / Sonja Gombotz / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky

In der täglichen Arbeitsroutine werden laufend Gespräche zwischen Führungskräften und Mitarbeitern geführt. Diese Art der Gespräche eignet sich jedoch selten dazu, Fragen zu klären, die die Zusammenarbeit betreffen. Das Mitarbeitergespräch hingegen dient sowohl dem Mitarbeiter als auch dem Vorgesetzten, die vorhandenen Unternehmens- und Führungsleitlinien zu überprüfen und zu vertiefen.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Anforderungsprofil als Führungskraft
• Erfolgreiches und zielorientiertes Gestalten von Teambesprechungen
• Kommunikation mit Ihren MitarbeiterInnen – Sagen Sie es positiv!
• Mitarbeitergespräche installieren, systematisieren und erfolgreich führen
• Unterlagen und Checklisten für ein strukturiertes Mitarbeitergespräch

Trainer: Michaela Altenberger / Dr. Alois Kronbichler / Sonja Gombotz

Die Rolle als Führungskraft übernehmen – vom Vorgesetzten zum Coach!

Kompetente Führung ist die Voraussetzung für den Erfolg Ihrer Mitarbeiter und somit auch für Ihren eigenen und den des Unternehmens. Das Wort Motivation kommt vom lateinischen „movere“ und heißt „bewegen“, etwas bewegen, in Bewegung bringen. Somit bestimmt die Motivation die Richtung in welche Sie sich „bewegen“, die Stärke sowie die Dauer unseres Leistungs-Verhaltens. Was aber beeinflusst die Motivation selbst?

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

• Verschiedene Führungsstile sowie deren Auswirkungen auf Mitarbeiter kennen lernen
• Das eigene Führungsverhalten kritisch einschätzen
• Selbstreflexion
• Über Motivationsfaktoren nachdenken
• Kommunikationspsychologische Ebene kennen lernen
• Führungskräfte müssen führen
• Vom Vorgesetzten zum Coach: Qualifizierte Mitarbeiter lassen sich nicht von jedermann führen
• Präzise und genaue Anweisungen helfen Konflikte zu vermeiden
• Ein Lob im richtigen Moment - Sie sind ein Mensch, zeigen Sie es und geben Sie es weiter
• Um andere motivieren zu können, muss ich selbst motiviert sein
• Mitarbeiterbesprechungen konstruktiv und effizient leiten
• Alle reden von Delegation: Warum tun es nur die Wenigsten?

 

Highlight der Veranstaltung:

• 10 Tipps für Sie und die Motivation im Team
• Wertvolle Best-Practice Beispiele

 

Trainer: Dr. Alois Kronbichler / Michaela Altenberger / Dipl.-BW^FH Elisabeth Hiltermann / Dipl.-Kff (FH) Yvonne Pollakowsky