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7 März
 
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Gästeverblüffung – Maslow Pyramide auf den Kopf gestellt!

Wir leben in einer Zeit, in der die Profilierung über Dienstleistungsqualität immer wichtiger wird. Zur Servicequalität gehören nicht nur Standardleistungen sondern auch die Gästeverblüffung. Wir haben die Maslow-Pyramide auf den Kopf gestellt und erklären warum Zufriedenheit einfach nicht mehr reicht.
 
 
 
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